Compromiso con la garantía de calidad y la equidad mutua
Para iniciar una solicitud de devolución:
🔵 El vehículo debe estar en condición “tal como se envió” con ≤ 50 km en el odómetro
🔵 La solicitud de devolución deberá presentarse dentro de 7 días hábiles después del despacho del puerto
🔵 Proporcionar documentación completa:
Conocimiento de embarque original (BOL)
Certificado de inspección previa al envío
Documentos de despacho de aduana
Nota: Todas las devoluciones requieren una nueva inspección por parte de nuestra agencia externa autorizada (costos compartidos 50/50).
Completa el Formulario de evaluación de devolución con:
• Copia digital del informe de diagnóstico del vehículo
• Vídeo exterior/interior de 360° (mínimo 5 minutos)
Tiempo de procesamiento:10-15 días hábiles
Si se aprueba preliminarmente:
El comprador es responsable de organizar envío de devolución en contenedores
Debe utilizar nuestro proveedor de seguro marítimo designado
Presentar los documentos de envío 72 horas antes de la salida del buque.
Inspección exhaustiva en el puerto de origen dentro de:
21 días para vehículos estándar
45 días para unidades personalizadas/convertidas
Aprobación/denegación final emitida mediante arbitraje formal
▸ Estructura de reembolso:
Devoluciones aprobadas: 85% de valor FOB
15% retenido para gastos de documentación/administración
▸ Costos no reembolsables:
Tarifas de certificación de exportación original
Cargos por tratamiento anticorrosión
Demora/almacenamiento en puerto por más de 48 horas
▸ Resolución preferida:
Crédito 110% para pedidos futuros (válido por 18 meses)
🚫 Vehículos con modificaciones posventa (aunque sean desmontables)
🚫 Inventario que excede los 90 días desde la fecha de envío inicial
🚫 Unidades vendidas “TAL CUAL” con reconocimiento previo del comprador
Todas las comunicaciones relacionadas con devoluciones deben utilizar dominios de correo electrónico corporativos verificados
Las diferencias horarias pueden extender los plazos de respuesta entre 2 y 3 días hábiles.
Los eventos de fuerza mayor (huelgas portuarias, sanciones, etc.) anulan la elegibilidad de retorno
P: ¿Qué pasa si el vehículo se daña durante el envío de devolución?
R: Las reclamaciones deben presentarse directamente a la aseguradora marítima. Facilitamos la documentación si se solicita.
P: ¿Podemos utilizar nuestra propia empresa de inspección?
A: Solo los inspectores certificados por IAS de nuestra lista aprobada son aceptables
P: ¿Se pueden devolver los vehículos de demostración o de prueba?
A: Las unidades de demostración siguen términos de política separados por contrato de venta Sección 12.3.
Aviso de cumplimiento comercial global
Este proceso se adhiere a los INCOTERMS 2023 y a los marcos de resolución de disputas de la OMC.
