Compromisso com a Garantia de Qualidade e Justiça Mútua
Para iniciar uma solicitação de devolução:
🔵 O veículo deve estar em condição “como enviado” com ≤ 50 km no hodômetro
🔵 O pedido de devolução deve ser submetido dentro de 7 dias úteis após a liberação do porto
🔵 Forneça documentação completa:
Conhecimento de Embarque Original (BOL)
Certificado de inspeção pré-embarque
Documentos de desembaraço aduaneiro
Observação: todas as devoluções exigem uma nova inspeção por nossa agência terceirizada autorizada (custos compartilhados 50/50).
Complete o Formulário de Avaliação de Devolução com:
• Cópia digital do relatório de diagnóstico do veículo
• Vídeo externo/interior em 360° (mínimo de 5 minutos)
Tempo de processamento: 10-15 dias úteis
Se aprovado preliminarmente:
O comprador é responsável por organizar remessa de retorno em contêineres
Deve usar nosso provedor de seguro marítimo designado
Envie os documentos de embarque 72 horas antes da partida do navio
Inspeção completa no porto de origem dentro de:
21 dias para veículos padrão
45 dias para unidades personalizadas/convertidas
Aprovação/rejeição final emitida por meio de arbitragem formal
▸ Estrutura de Reembolso:
Devoluções aprovadas: 85% de valor FOB
15% retido para taxas de documentação/administração
▸ Custos não reembolsáveis:
Taxas de certificação de exportação original
Taxas de tratamento anticorrosivo
Sobreestadia/armazenamento portuário por mais de 48 horas
▸ Resolução Preferida:
Crédito 110% para pedidos futuros (válido por 18 meses)
🚫 Veículos com modificações pós-venda (mesmo que removíveis)
🚫 Estoque superior a 90 dias a partir da data de envio inicial
🚫 Unidades vendidas “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” com prévio reconhecimento do comprador
Todas as comunicações relacionadas com a devolução devem utilizar domínios de e-mail corporativos verificados
As diferenças de fuso horário podem estender as janelas de resposta em 2 a 3 dias úteis
Eventos de força maior (greves portuárias, sanções, etc.) anulam a elegibilidade de retorno
P: O que acontece se o veículo for danificado durante o transporte de devolução?
R: As reclamações devem ser registradas diretamente com a seguradora marítima. Facilitamos a documentação mediante solicitação.
P: Podemos usar nossa própria empresa de inspeção?
A: Somente inspetores certificados pela IAS de nossa lista aprovada são aceitáveis.
P: Os veículos de demonstração/test drive podem ser devolvidos?
R: As unidades de demonstração seguem termos de apólice separados conforme a Seção 12.3 do contrato de vendas.
Aviso de conformidade com o comércio global
Este processo está em conformidade com os INCOTERMS 2023 e as estruturas de resolução de disputas da OMC.
